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社群是用戶運營工作中一個最最基礎的必須學會運用的工具，群對于發(fā)掘用戶、聚攏用戶、活躍用戶可以起到非常好的效果，對于我們做核心用戶的運營更是一個利器。相對于一對一的粗放式管理方式，一對多會更加事半功倍，而兩者配合著一起靈活運營，則能起到四兩撥千斤的效果。對整個平臺而言，群是拓展用戶關系的好工具，道理很簡單，因為人是群居動物，所謂物以類聚，關系一旦建立起來，便是一個急速擴展的網狀金字塔。

今天類類就以我自己的社群矩陣為實例，介紹一下社群矩陣的裂變式的基礎玩法。

一、類類的社群矩陣介紹

我的所有大大小小的群加起來大概有60多個不止，總人數在25000人以上，其中最核心的群包括：

第四級：互聯網運營從業(yè)者交流群

包括20個微信交流群、6個QQ交流群、20多個分享群。大部分都是運營人員，當然也有很多技術、設計、銷售、數據等等各種互聯網從業(yè)者。

第三級：根據不同需求裂變出來的垂直群

包括北京、上海、深圳、杭州、廣州、南京、武漢、山東、重慶、河北等10多個地方分舵，以及一些線下活動群。還有一個社區(qū)運營交流群，里面有很多都是有著8年以上運營經驗的精英人員，很多都是一些知名公司的ceo、vp或者總監(jiān)了。

今年裂變出來一個求職招聘群、一個正在建設的早報制作小組。

第二級：管理員團隊

這是類類整個社群矩陣的大腦中樞，所有的群基本上都是他們幫我在打理。大概60多人，很多人跟了我好幾年了。我這些年一直忙于工作，得虧了他們，幫我承擔了很多的壓力。我之前在各地做的分享會、簽售會，前前后后跑腿、張羅的都是他們。

真的非常感謝這些可愛的小伙伴們，如果沒有他們，我覺得我會累死。

第一級：類類

我是整個類類社群矩陣的源頭，只要我在，便可繼續(xù)壯大。說真的，我重心主要放在了工作這塊，如果專心做自媒體，我完全可以比現在做的大很多倍。我本職工作的矩陣比自己的矩陣玩法更復雜，且大n倍，所以說今天講的是基礎玩法，其實邏輯都大同小異。

二、社群發(fā)展史，如何從0滾到25000人

準確的數字應該不止25000人。我2015年2月份剛開“類類有話說”這個自媒體號的時候，便從第一個QQ群開始搭建矩陣了，當然從0到1對我來說并不難，那時候我微信好友已經有1000多了，3個QQ，互聯網的從業(yè)者群我有很多，甚至有一些骨灰級的群，現有資源洗一遍，公眾號粉絲一天就達到了2000，一直到現在，微信好友12000多人，群無數，脈脈好友15000多人，人脈30萬+，總排名第三。

我說這些的意思并不是炫耀我好友多，我是想說：如果你想玩好社群，就別把自己裝的很清高，必須貼近你的用戶，因為他們是你的衣食父母。用戶運營，本來就是一個長期而且需要持續(xù)投入的工作，想一口吃個胖子，對不起，不可能。

具體裂變的過程為：

粉絲導入QQ群，并且不斷建新群，同時在里面挖掘管理員，在篩選用戶這塊，QQ群比微信群好用很多，功能多，QQ群的級別、管理員權限等都可以幫助發(fā)掘潛力用戶。

QQ群搭建的同時，微信群同時起，保證兩邊是流通的，尤其是一些活躍用戶。因為微信這幾年發(fā)展的更快，所以微信的粉絲起的也很快，加我好友的大部分都是在互聯網運營這塊有訴求的，故而把他們聚攏起來，建立一個個交流群，這樣他們彼此之間可以更好的交流。

這樣，種子用戶必然是源源不斷的。

基礎有了，開始起各地的地方分舵。一般我在哪兒工作，哪個分舵就會更熱鬧一些。

分享群其實有很多，但畢竟建立者都不是我，故而我不會怎么花精力，當然他們有事找我，我一定會處理。

最后，基于具體的需要，再起不同的群。

三、社群矩陣裂變式玩法的一些技巧

上面的話，大家看著很簡單，但做起來，并不是一件容易的事情，第一得花時間，無論你再忙，還是要對大家負責的，第二需要持續(xù)投入，需要極好的耐性，第三細節(jié)、瑣事、摩擦實在是太多了，面對幾萬個人，根本不是說說那么簡單的，一般來說，一個優(yōu)秀的用戶運營人員，所能駕馭的有效用戶在2000人，基本上算上限了。什么叫駕馭?簡單的說就是，你說什么他們都聽，人家認你。

下面介紹一些社群矩陣搭建的技巧和方法：

1)充分放權，所以第二級的運營才是最關鍵的

用戶運營最核心的原則就是要學會充分放權，只有找到更多的用戶幫手，并且駕馭住他們，有幾點非常重要：

1、找最有意愿、最活躍、最挺你、人品好、求知欲強、渴望上進的優(yōu)質用戶。

2、和他們打成一片，真正做朋友;

3、建立深厚的感情。在他們身上花最多的時間，滿足他們的需求，比如工作上的疑難、找工作，等等等等;

4、學會感恩，多請他們吃飯;

5、盡可能多的帶著他們一起做事;

6、學會發(fā)現每個人的長處，能夠委以重任，多跟他們交流，讓他們真正發(fā)揮智囊和決策的作用;

如果你做到了這些，那還有什么不可以放的?

2)社群矩陣需要按照金字塔模型來搭建

我見過很多人只是建了交流群，而且只有一個，覺得一兩千人已經很多了，其實根本遠遠不夠。大家可以去研究下很多做的不錯的自媒體賬號，其實背后都是矩陣，你只看到了一個大號，實際上他們運營了n個賬號。

在具體操作的時候，其實在搭建之初，你的社群金字塔就應該已經有基本的框架了，絕對不是憑著感覺，走一步是一步。所謂基礎的模型，就至少有三級或者四級，每一級應該有哪些類型的群組成，你必須都提前規(guī)劃好、構想好。否則，你做著做著就一定會走形。因為做用戶工作，你很容易就陷進細節(jié)里。

然后就是執(zhí)行環(huán)節(jié)，需要根據具體的需求，具體的業(yè)務發(fā)展，裂變出不同角色的社群，這樣保證社群不斷的完善和壯大，并且還能在你的控制范圍之內。

3)、社群的復制原則

一個優(yōu)秀的運營人員，一定要懂得學會模式的復制，比如有了一個不錯的用戶組織，就應該思考如何去復制出更多甚至無數的這類組織，社群亦是如此。

但復制有個基本的前提和原則，就是要先打樣，再批量復制，最后才是無限復制。打樣的目的，就是要花足夠多的時間，先把這個模式趟出來，包括如何玩轉、坑兒有哪些、如何規(guī)避、還有什么更有趣的玩法、針對不同的人群有哪些玩法上的區(qū)別，等等。打樣的工作非常重要，很多人玩社區(qū)、社群，就是自己都沒搞懂怎么玩，就盲目擴張，既然你是大腦，你自己都不知道怎么玩，怎么帶著別人一起玩?更別天真地指望用戶能夠自行玩轉，絕對不可能!

4)保證新陳代謝、細水長流

源頭很重要，必須要保證有源源不斷的用戶進來，流水不腐戶樞不蠹，如果一個群沒有新人進來，慢慢活躍度一定會下降，這是人性問題。所以，你一定要有一個持續(xù)且穩(wěn)定的引流手段。

引流也不是一下子就把社群充滿了，而是要細水長流，保證每天的進入量，不能太多，也不能太少。太少了，起不了波瀾。太多了，一幫懵逼的人一下子聚在一起，怎么可能聊到一塊去?用戶是需要慢慢被消化的，彼此建立熟悉度是需要時間的，這樣新人來了，也能慢慢被照顧和接納。有一點也要非常注意，就是加門檻的問題，要勇于加門檻，這樣保證用戶的精準性。

保證新老交替，適當地淘汰一些不合格的人，這樣可以給新人更多的機會和空間，帶來新的想法和新鮮感。

5)群的拆、散、合

一個群做大了，需求多了，可以做的事情更多了，是需要拆出來做新群的，就像開公司一樣，業(yè)務多了，可以組建新的部門，開分公司，一個道理。

同樣道理，很多時候，一個群已經沒價值了，就沒必要繼續(xù)耗費成本來維護，那就需要解散掉，一定不要舍不得。

所謂合群，性質相同、功能相似的群，為了運營的需要，可以將里面的人合在一起。

6)必須線上和線下結合

從線下到線上也好，從線上到線上也好，先后并不重要，但一定要密切結合，理由很簡單，線上建立的關系并不完全經得起考驗，線下能夠幫助更好的夯實。

所以，線上活動、線下活動肯定是都少不了的，具體可以看策劃的情況。

四、社群矩陣搭建常見的一些坑兒

我也有很多痛心疾首的教訓，結合我的想法，在這里跟大家說一下：

1、凡是親力親為，一桿挑，不懂放權累死自己。如果有這個想法，那只能說明你的格局太小，玩矩陣也一定玩不大。

2、不注意分工協同，比如很多人建群，本來的目的是為了完成自己的一項任務，結果進群成了吃大鍋飯，沒有利用好群的價值。其實完全可以把工作拆成各個部分，交給不同的人去完成就可以了。

3、防止一些私心很重的人，不要給人品不正的人以權限，這樣慢慢你會失去掌控力。

4、過度追求數字，盲目擴張群的數量和人數?；ヂ摼W上面的所有數字，都有作弊或者急功近利的方法，所謂欲速則不達，用戶運營本來就是一個慢慢養(yǎng)的過程。

5、群內內容的引導，很多群，聊著聊著就變味了，變成了聊其他主題的群了，所以群是需要花時間來引導氛圍的。

總結

其實社群是一個非常大的話題，一篇文章肯定講不清楚，很多人甚至專門寫一本書來介紹它的玩法。

本文僅是我個人之見，我玩群也只是工作需要，所以我說社群只是一種非常好用的工具，如果期望它能發(fā)揮更大的威力和作用，是需要有落地的，這樣可以根據你業(yè)務的需要，設置不同的玩法。

歡迎多多與我交流，我也相信很多人，能夠比我玩的溜!

作者：類類，暢銷書《運營筆記》作者，前360手機粉絲運營總監(jiān)、貓撲網產品運營總監(jiān)、酷我音樂產品總監(jiān)。公眾號“類類有話說”(ID：leileitalk520)。